Un flux de bout en bout
Une entrée définie, des règles explicites, des exceptions visibles et une sortie opérationnelle.
Un bon candidat possède des répétitions, des règles et un coût.
Nous partons du dernier cas réel, pas d’une présentation idéale du processus. L’objectif est d’identifier les étapes répétées, les informations manquantes, les décisions, les outils et la conséquence d’un retard ou d’une erreur.
Signaux favorables
- Le processus arrive chaque jour ou chaque semaine.
- Les mêmes informations sont copiées entre plusieurs outils.
- Une erreur ou un retard a une conséquence visible.
- Le résultat peut être vérifié par une personne de l’équipe.
- Un responsable possède le processus et peut décider.
Signaux d’arrêt
- Le processus n’a pas encore de règles stables.
- Chaque cas dépend principalement d’un jugement expert.
- L’accès aux outils ou aux données ne peut pas être sécurisé.
- Le projet demande de remplacer immédiatement tout l’ERP.
- La réussite ne peut être ni définie ni mesurée.
Le diagnostic peut conclure « ne pas automatiser ».
Simplifier une procédure, supprimer une étape ou mieux utiliser un outil existant peut être plus rentable qu’un nouveau système.
Exemples de flux étudiés
La faisabilité dépend des accès, des formats, des volumes et des règles métier. Ces exemples décrivent des catégories de travail, pas des fonctions promises sans diagnostic.
- Demandes de devis reçues par e-mail, formulaire ou canal approuvé.
- Extraction et contrôle de factures, PDF ou pièces opérationnelles.
- Assignation, relance et suivi d’un dossier commercial.
- Compilation de données et préparation d’un reporting récurrent.
- Signalement d’exceptions dans un flux logistique ou terrain.
Outils et intégrations
Selon les accès disponibles, un Sprint peut travailler avec des e-mails, formulaires, fichiers Excel ou Sheets, bases de données, API de CRM/ERP ou l’API officielle de WhatsApp Business. Une intégration n’est retenue qu’après vérification technique et sécurité.
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